绍兴柯桥水务集团有限公司服务“十”承诺

 

    为进一步提高柯桥水务集团服务质量,更好的为用户贴心服务,现将集团服务承诺向全社会公布,请广大用户给予监督。

1.水质水压稳定达标。供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,供水压力达到国家及行业标准,污水处理出水达标排放。
    2.生产运行安全可靠。不发生大面积停水停排责任事故,无污水外溢责任事故。

3.服务收费规范透明。严格执行国家价格政策,做到定期抄表,准确计费,抄见率99%以上。

4.停水停排通知及时。计划停水停排,提前24小时通知用户;紧急停水停排,2小时内通知用户。
    5.热线服务高效优质。96390”水务热线24小时接受用户咨询、求助、投诉。一般业务咨询当场答复;需调查回复的,3个工作日内答复;特殊情况5个工作日内答复。

6.故障报修快速响应。接到用户供水报修,城区30分钟、集镇60分钟、农村90分钟内到达现场。小修不超过24小时,大修不超过48小时,管网附属设施修复不超过24小时。

7.水务业务一窗受理。水务业务实现“最多跑一次”、一窗受理,业务咨询时一次性告知用户所需材料及手续。

8.线上业务渠道畅通。开通“柯桥水务”微信公众号,提供自来水水费查询、缴费、供排水业务办理、停水停排通知等自助服务。同时可通过浙里办APP、政务服务网申请办理供水业务。

9.服务信息主动公开。自来水水质每月在柯桥日报》、水务集团网站上公告;可通过水务集团网站(http://www.goboardz.com)现自来水水费、排污费信息查询和自来水费发票打印。

10.服务行为文明规范。实行首问负责制,服务主动、热情耐心、态度和蔼,不接受服务对象招待,不故意刁难,不发生吃、拿、卡、要、报等现象。

 

 

绍兴柯桥水务集团有限公司
                         2020年7月  日


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